Über die Spielbank Hamburg
Die Spielbank Hamburg steht seit Jahrzehnten für stilvolles Glücksspiel in hanseatischer Atmosphäre. Mit vier Standorten in der Stadt bietet sie ein breites Angebot von klassischem Spiel wie Roulette und Black Jack bis hin zu modernen Spielautomaten. Eleganz, Spannung und Diskretion treffen hier auf höchste Servicequalität und ein anspruchsvolles Ambiente. Ob im traditionsreichen Casino Esplanade oder in einer der kleineren Dependance. Jeder Besuch verspricht ein besonderes Erlebnis.
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Jahr & Achterfeld GmbH & Co. KG
Entertainment
Objektschutz & Veranstaltungsschutz
Ausgangssituation
Das Casino Esplanade steht für Entertainment im gehobenen Ambiente und ist eines der exklusivsten Häuser seiner Art. Die Sicherheit und Zufriedenheit der Gäste steht an erster Stelle und muss jederzeit garantiert werden.
Das Sicherheitspersonal ist in viele Abläufe vor Ort integriert und ständig im direkten Kontakt mit den Mitarbeitern und Gästen. Es ist somit elementar wichtig, dass sie jederzeit im Erscheinungsbild, Auftreten und Umgang dem hohen Serviceniveau gerecht werden.
Neben dem klassischen Spiel finden auch eine Vielzahl exklusiver Events statt, welche ebenso gesichert und betreut werden müssen.
Umsetzung
Zusammen mit dem Kunden wurde genau definiert welche konkreten Anforderungen und Aufgaben bestehen. Daraus wurde ein Sicherheitskonzept und interne Schulungen erstellt.
Auf dieser Grundlage wurde danach ein festes Team an Sicherheitsmitarbeitern geschaffen, welches umfassend auf die Abläufe und Örtlichkeiten eingewiesen wurde. Sollte ein Personalwechsel notwendig sein, werden Mitarbeiter vor ihrem ersten Dienst intern auf die speziellen Aufgaben und Abläufe vor Ort geschult. Bei der Auswahl der Mitarbeiter wird darauf geachtet, dass diese den gehobenen Anforderungen entsprechen und den Qualitätsstandart erfüllen.
Die Einhaltung aller Vorgaben wird kontinuierlich überwacht und bei Abweichungen nachgeschult oder Personal ersetzt, um so die bestmögliche Dienstleistungsqualität zu garantieren.
Das Ergebnis
Es wurde ein großartiges Team vor Ort geschaffen, welches eng mit den Mitarbeitern des Casinos zusammenarbeitet und sowohl von diesen als auch von den Gästen sehr geschätzt wird. Durch eingespielte Abläufe und die persönliche Kompetenz der Sicherheitsmitarbeiter können auch herausfordernde Situationen jederzeit zur Zufriedenheit aller Beteiligten gemeistert werden.
Wir freuen uns darüber unseren Beitrag zum Erfolg des Casinos leisten zu können und dafür zu sorgen, dass alle Gäste nicht nur sicher sind, sondern sich auch wohl fühlen und eine schöne Zeit haben.
Fallstudien
Spielbank Hamburg
Sicherheit für den Spielbetrieb und Veranstaltungsschutz im Casino Esplanade.
Porsche European Open
Vollständige Betreuung des Golf Turniers mit über 25.000 Besuchern.
Alstertal Einkaufszentrum
Sicherheit und Service in einem der erfolgreichsten und größten Shopping Center in Deutschland.
Freenet AG
Sicherheit und Service bei der jährlichen Hauptversammlung
