Alstertal
Einkaufszentrum
Das Alstertal-Einkaufszentrum (AEZ) im Nordosten Hamburgs, ist eines der größten Einkaufszentren Norddeutschlands. Es umfasst rund 59.000 m² Verkaufsfläche, 240 Shops und Gastronomiebetriebe sowie 3.000 Parkplätze. Jeden Tag kümmern sich 2.000 Mitarbeiter um die ca. 38.000 Besucher. Es ist eines der erfolgreichsten Shopping Center Europas.
ECE Marketplaces GmbH & Co. KG
Shopping Center
Objektschutz & Veranstaltungsschutz
Ausgangssituation
An keinem Ort sind Sicherheit und Service so eng miteinander verbunden wie in einem Shopping Center. Neben der Sicherheit der Mieter und Kunden steht der Service an erster Stelle, denn die Sicherheitsmitarbeiter sind jederzeit für alle ansprechbar und helfen wo sie können.
Es besteht somit ein vielschichtiger Anspruch an die Fähigkeiten der Sicherheitsmitarbeiter, um diesen hohen Erwartungen gerecht zu werden.
Neben umfassenden Ortskenntnissen müssen auch die technischen Alarm- und Brandmeldeanlagen bedient werden, denn der Sicherheitsdienst ist natürlich auch ein wichtiger Teil des Notfall- und Krisenmanagements.
Darüber hinaus ist er verantwortlich für den zuverlässigen Auf- und Abschluss des Centers. Außerdem müssen in Abstimmung mit dem Centermanagement viele Arbeiten und Events im Center koordiniert und betreut werden.
Die Tätigkeiten des Sicherheitsdienstes in einem Shopping Center gehen weit über die klassischen Sicherheitsbereiche hinaus und er ist ein wichtiger Bestandteil des Gesamtgefüges.
Umsetzung
Auf Grundlage der Vorgaben des Kunden wurden die Aufgaben und Abläufe klar definiert und daraus umfangreiches Schulungsmaterial, Dienstanweisungen und Checklisten erstellt.
Es wurde ein festes Team an Mitarbeitern geschaffen, welches auf das Objekt und alle Abläufe intensiv eingearbeitet ist und den Serviceanspruch lebt. Darüber hinaus wurde ein Online-Wächter-Kontroll-System und ein Online-Wachbuch eingeführt, so dass alles einfach und effizient dokumentiert und von dem Kunden eingesehen werden kann.
Außerdem wurden in Abstimmung mit der Haustechnik und der Technischen Leitung Aufgaben und Tätigkeiten eruiert, die vom Sicherheitsdienst mit übernommen werden können, um das Center-Personal des Auftraggebers zu entlasten.
Ergebnis
Ein sicheres Shopping Center in dem sich alle Besucher wohl fühlen und gerne verweilen.
Durch die enge Zusammenarbeit zwischen dem Sicherheitsteam und dem Center Management sind die Abläufe eingespielt und alles funktioniert reibungslos. Auch kurzfristige Herausforderungen können so immer gemeinschaftlich bewältigt werden.
Die Kommunikation ist durch den hohen Grad an Digitalisierung einfach und schnell.
Es besteht ein großartiges wertschätzendes Verhältnis zwischen den Sicherheitsmitarbeitern, dem Centermanagement, den Mietern und den Besuchern, so dass die Arbeit vor Ort eine Freude ist.
Fallstudie
Spielbank Hamburg
Sicherheit für den Spielbetrieb und Veranstaltungsschutz im Casino Esplanade.
Porsche European Open
Vollständige Betreuung des Golf Turniers mit über 25.000 Besuchern.
Alstertal Einkaufszentrum
Sicherheit und Service in einem der erfolgreichsten und größten Shopping Center in Deutschland.
